A GDPR a személyes adatok védelméről szóló, az Európai Unió és az Európai Tanács által elfogadott rendelet. A mozaikszó jelentése: General Data Protection Regulation, magyarul: általános adatvédelmi rendelet. 2018 május 25-től hazánkban is a GDPR szabályoz szinte mindent, ami személyes adatokkal kapcsolatos: azok összegyűjtését és rögzítését, tárolását, módosítását, továbbítását, egyszóval: bármilyen szintű felhasználását.
ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Adatkezelő
Adatátvevők
Panaszkezelés
Ügyfélkapcsolati központ – Telefonos megkeresés
Szállítás, összeszerelés, beszerelés, mérés, csomagszállítás
Áru-összekészítés szállítással
Értesítés a termék készletre kerüléséről
CCTV – biztonsági kamerák
Pénztári biztonsági kamerák
Parkoló
Balesetek
Elveszett személyes tárgyak
Jelentkezés állásra
Elégedettségi felmérés
Marketing-kommunikáció
A jogaid
Címzettek (szerződéses partnerek, adatátvevők)
Adatkezelő
Társaságunk, az Mátra Industrial Manufacturing Kft., székhelye: 3200 Gyöngyös, Karácsondi út 11., honlapja:
www.matraindustrial.hu a honlapon, az áruházaiban,ügyfélszolgálati központjában vagy az üzemeiben a részére szolgáltatott személyes adatok adatkezelője.
Elérhetők vagyunk e-mailen az office@matraindustrial.hu címen, vagy postacímünkön: Adatvédelem,
Mátra Industrial Manufacturing Kft. 3200 Gyöngyös, Karácsondi út 11.
Adatátvevők
Eltérő rendelkezés hiányában a személyes adatokat a tagvállalatokkal – közösen dolgozzuk fel, amelyek az adatkezelés műszaki feltételeit biztosítják
számunkra, vagy a megrendelések, igénybejelentések, panaszok, valamint a vásárlók egyéb kérései
intézésében vannak segítségünkre, ill. a marketingakciókban működnek közre.
Az egyeztetéshez és az esetleges szerződéskötéshez személyes adatokra van szükségünk, ezen belül
az eladásra kínált termékről készült fényképekre és annak leírására, hogy a termék milyen állapotban
van.
A személyes adatok megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni.
Az adatokat szerződéses partnerünknek is továbbítjuk, amely az eladási ajánlatok benyújtására
szolgáló internetes rendszert működteti.
A személyes adatokat a szerződéskötéshez szükséges ideig őrizzük meg, illetőleg ennél tovább, ha ezt
jogszabály (pl. számviteli – vagy adótörvény stb.) írja elő. Ha nem kerül sor szerződéskötésre, akkor a
tárgyalások lezárulását követő egy hónap leteltével töröljük a személyes adatokat.
A katalógus online megrendelése
A honlapunkon elérhető online megrendelőlapon új termékkatalógus igényelhető.
A katalógust csak abban az esetben tudjuk kiküldeni, ha megkapjuk a szükséges személyes adatokat
és az ezek felhasználására vonatkozó hozzájárulást.
A megrendelő személyes adatait a katalógus kiküldésétől számított egy hónapig őrizzük meg.
Panasz
Közvetlenül az áruházunkban, valamint e-mailben, telefonon vagy postai úton lehet panaszt
bejelenteni.
Mindegyik felsorolt esetben bekérjük azokat a személyes adatokat, amelyek a benyújtott igény
rendezéséhez szükségesek, valamint ahhoz, hogy adott esetben felvegyük a kapcsolatot a
bejelentővel. Ennek jogalapja az a törekvésünk, hogy minden jogszabályi előírásnak eleget tegyünk.
A személyes adatokat szerződéses partnereink (pl. szállítást, összeszerelés, beszerelést stb. végző
szolgáltatók) számára is elérhetővé tesszük, amennyiben az igény rendezéséhez erre szükség van.
A személyes adatokat legfeljebb 5 évig őrizzük meg általános panasz vagy a Panaszkönyvben szereplő
panasz esetén, garanciális igény benyújtása esetén pedig legfeljebb 3 évig. Ha számla kiállítására is
sor kerül, akkor a megőrzés ideje 8 év.
Információkérés
Vásárlóink e-mailben, telefonon vagy postai úton, sőt, akár a honlapunkon elérhető információkérő
nyomtatvány kitöltésével is kérhetnek bővebb felvilágosítást termékeinkről és szolgáltatásainkról,
úgy, hogy legalább az elérhetőségi adataikat megadják, hogy válaszolhassunk a feltett kérdésekre.
A személyes adatokat az információkérésre adott válasz elküldésétől számított egy hónapig kezeljük,
abból a célból, hogy válaszunkat újra elküldhessük amennyiben azt vásárlóink valamilyen okból nem
kapták meg.
Telefonhívás
Azokat az érdeklődőket, akik ügyfélszolgálati központunkat hívják, a kezelő
tájékoztatja arról, hogy adataikat írásban rögzíti.
A hívásokról készült feljegyzést legfeljebb egy hónapig őrizzük meg, ennél tovább csak abban az
esetben, ha erre a hívás tárgyával kapcsolatos igények teljesítéséhez szükség van.
Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi
ideig őrizzük meg, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális
igények stb.).
Szállítás, összeszerelés, beszerelés, mérés, csomagszállítás
A megvásárolt árukhoz házhoz szállítás vagy csomagkézbesítési szolgáltatás rendelhető online vagy
személyesen az áruházban, továbbá összeszerelés, beszerelés, sőt, mérési szolgáltatás is rendelhető a
pontos megtervezése érdekében.
Ezekhez a szolgáltatásokhoz személyes adatokat kell kérnünk vásárlóinktól, többek között azt, hogy
töltsék ki a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges szolgáltatási kérdőívet. A személyes adatok megadása
nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így a szolgáltatást sem biztosíthatjuk.
A szóban forgó személyes adatokat azok a szerződéses partnereink is kezelik, akik megbízásunkból az
egyes szolgáltatásokat végzik (pl. szállítás, összeszerelés, beszerelés, mérés, csomag házhoz szállítása)
Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi
ideig kezeljük, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciális igény
stb.) illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.
Áru-összekészítés szállítással
Ez a szolgáltatás kényelmes megoldást kínál azoknak a vásárlóinknak, akik nem akarják maguk
összekészíteni és hazaszállítani a kívánt árukat, hanem ránk szeretnék bízni ezeket a feladatokat.
A szolgáltatás megrendeléséhez személyes adatokat kell kérnünk, mert a szolgáltatást végző
szerződéses partnerünknek a házhozszállításhoz szüksége van az elérhetőségi adatokra. Ezen adatok
megadása nélkül nem áll módunkban szerződést kötni, így a szolgáltatást sem biztosíthatjuk.
Vásárlóink személyes adatait a szerződés teljesítéséhez szükséges ideig, valamint ezen túl is annyi
ideig kezeljük, hogy teljesíthessük a szerződéssel kapcsolatos egyéb igényeket (pl. garanciaigény stb.)
illetőleg ennél tovább, ha ezt jogszabály (pl. számviteli vagy adótörvény stb.) írja elő.
Értesítés a termék készletre kerüléséről
Ha egy termék átmenetileg nincs raktáron, vásárlóink kérhetnek olyan szolgáltatást, hogy sms-ben
vagy e-mailen,telefonon értesítsük őket az áru beérkezéséről.
Ehhez a szolgáltatáshoz szükségünk van a vásárló elérhetőségi adataira, és a
hozzájárulására ezek felhasználásához.
A személyes adatokat addig őrizzük meg, amíg ki nem küldjük az értesítést az árubeérkezéséről, ezt
követően töröljük.
Biztonsági kamerák (CCTV)
Az áruházunkba látogatókat a bejáratnál elhelyezett piktogram és egyéb tájékoztató feliratok
figyelmeztetik arra, hogy nyilvános tereinket megfigyeljük, és a biztonsági kamerák felvételeit jogos
érdekeinknek megfelelően megőrizzük, hogy megvédhessük vállalatunk és mások tulajdonát, és
incidensek esetén bizonyítékként használhassuk a felvételeket.
A kamerarendszer felvételeihez csak az informatika munkatársunk fér hozzá.
A felvételeket legfeljebb 3 napig őrizzük meg.
Erről bővebb felvilágosítást a Mátra Industrial Manufacturing Kft. telephelyén rendelkezésre álló Kamerás megfigyelési szabályzat ad.
Pénztári biztonsági kamerák
A pénztárnál fizető vásárlók esetében jogos érdekünkben a biztonsági kamerák felvételei mellett
külön is rögzítjük az egyes tranzakciókat, egyrészt a nagy készpénzforgalom miatt, másrészt mert a
vásárlók későbbi reklamációi esetén – ha úgy vélik, hiányzik valamilyen árujuk, amelyért fizettek – az
adatok bizonyító erejűek lehetnek.
A tranzakciók részleteit tartalmazó felvételeket legfeljebb 30 napig őrizzük meg.
Balesetek és káresemények
Ha egy látogatónk sérülést szenved vagy tulajdonát kár éri, az erre vonatkozó előírásoknak
megfelelően jegyzőkönyvet veszünk fel az esetről, amelyet továbbítunk a biztosítónknak az igény
kivizsgálása céljából. A személyes adatokat annyi ideig őrizzük meg, amely idő az incidenssel
összefüggő követelések rendezéséhez szükséges. Az adatkezelés mindkét fél (nekünk és a sérülést
szenvedett fél) az incidenssel kapcsolatos jogai érvényesítésével és érdekeinek védelmével
kapcsolatos jogain alapulnak.
Elveszett személyes tárgyak
Előfordulhat, hogy látogatóink az áruházban elveszítik valamely személyes tárgyukat.
Ilyen esetben az elveszett tulajdonról felvett jegyzőkönyvhöz a vásárló személyes adataira van
szükségünk, ideértve az elvesztett tárgy leírását, valamint az illető elérhetőségi adatait arra az esetre,
ha a tulajdona megkerülne.
Az érintett személy személyes adatait az elvesztésről felvett jegyzőkönyv létrejöttének időpontjától
számított egy hónapig őrizzük meg, az illető jogainak védelme érdekében.
Állásra jelentkezés
A beadott önéletrajzokat a pozíció betöltése után egyéb rendelkezés hiányában megsemmisítjük. Az önéletrajzok adataihoz csak a HR-es kollégák férnek hozzá.
Elégedettségi felmérés
A szolgáltatásainkat igénybe vevő vásárlóinkat megkérdezzük, hogy megkereshetjük-e őket azzal
kapcsolatban, hogy mennyire elégedettek az igénybe vett szolgáltatással.
Ha a vásárló önkéntesen hozzájárul ehhez, e-mailben elküldjük számára a kérdőívet vagy a kérdőívre
mutató internetes hivatkozást, vagy esetleg telefonon keressük meg.
Ha valaki elégedetlenségét fejezi ki a kapott szolgáltatással kapcsolatban, akkor újra felvesszük vele a
kapcsolatot és további információkat kérünk, hogy ennek megfelelően tájékoztathassuk megbízott
szolgáltatónkat, és javítsuk a szolgáltatás minőségét.
A személyes adatokat annyi ideig őrizzük meg, ameddig ez az érintett vásárlóval való egyeztetés
miatt szükséges, vagy amíg a Vásárló vissza nem vonja hozzájárulását az adatai kezeléséhez.
Marketingkommunikáció
Ha érdekelnek a termékeinkre, szolgáltatásainkra és akcióinkra vonatkozó információk,
feliratkozhatsz, hogy rendszeresen küldjük neked ezeket a híreket. A feliratkozással automatikusan
hozzájárulsz ahhoz, hogy a megadott kommunikációs csatornákon (e-mailen, a Facebook
Messengerhez hasonló üzenetküldő rendszereken, sms-ben vagy postai úton) híreket,
reklámanyagokat küldjünk neked.
A hozzájárulásod visszavonásáig a személyes adataidat azok a szolgáltató partnereink is felhasználják,
akik segítenek nekünk a hírek összeállításában és szétküldésében. A hozzájárulást jogodban áll
bármikor visszavonni.
Cookie-k („sütik”)
Lásd az erre vonatkozó külön tájékoztatót a honlapunk alján.
A jogaid
Jogodban áll személyes adataidhoz hozzáférni, azokat kijavítani vagy törölni, adott esetben a
felhasználásukat korlátozni, ha ezt jogszabály nem korlátozza.
Jogodban áll az önkéntes hozzájárulás alapján, vagy szerződés teljesítéséhez rendelkezésünkre
bocsátott személyes adataid hordozhatóságához, azaz ahhoz, hogy géppel olvasható és hagyományos
formátumban másolatot kapj az adatokról.
Jogosult vagy tiltakozni a személyes adataidnak a mi érdekünkben (pl. CCTV vagy direkt marketing
célból) történő kezelése és felhasználása ellen.
Jogodban áll bármikor visszavonni az adatok bizonyos célból történő felhasználásához adott
hozzájárulásodat. A hozzájárulás visszavonása esetén az adatok visszavonást megelőző időszakban
történő kezelése, illetve felhasználása törvényesnek minősül.
Jogodban áll panaszt tenni az illetékes hatóságnál (Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság
Hatóság, NAIH), amelynek székhelye és elérhetőségi adatai itt találhatók: www.naih.hu.( e-mail cím:
ügyfelszolgálat@naih.hu)
Címzettek (szerződéses partnerek, adatátvevők)
Cégnév: Cím:
Szabó Ügyvédi Iroda 3200 Gyöngyös, Búza út 5.sz.2
Germinal 98 Bt. 4211 Ebes, Ifjúság u. 9.
Paracelsus 2001 Bt. 3261 Abasár, Ady u. 9.
Generali Biztosító Zrt. 1066 Budapest, Teréz krt. 42-44.
Lunir Kft. 3031 Zagyvaszántó, Ady E. út 52.
DotRoll Kft. 1148 Budapest, Fogarasi út 3-5.
Kulcs-Soft Nyrt. 1022 Budapest, Törökvész út 30/A
RLB-60 Bt. 3000 Hatvan, Bálint út 40.
Raiffeisen Bank Zrt. 1054 Budapest, Akadémia u.6.
Zolnetwork Kft. 1134 Budapest, Szabolcs u. 1/A II.e 10.a
Magyar Telekom Nyrt. 1013 Budapest, Krisztina krt. 55.
Telenor Mo. Zrt. 2045 Törökbálint, Pannon út 1.
TÓ-GA 2004 Kft. 4031 DEBRECEN, SZOBOSZLÓI ÚT 50